Мастер-класс «Клиентоманния»

О курсе Мастер-класс «Клиентоманния»

В основе любого бизнеса лежит клиент - без него нет ни продаж, ни прибыли. Ваш доход растёт ровно тогда, когда вы умеете привлекать и, главное, удерживать людей. Наш мастер-класс покажет, как выстроить процессы компании вокруг реальных запросов аудитории, применяя работающие инструменты:

• Как находить общий язык с вашей целевой аудиторией
• Система подбора и обучения персонала, мыслящего категориями заботы о клиенте
• Разработка продуктов и услуг, решающих реальные проблемы рынка
• В результате - укрепление лояльности, прочное конкурентное преимущество и рост вашей прибыли за счёт увеличивающихся оборотов бизнеса.

Из чего состоит обучение:

• Рабочие и новые стратегии удержания - как удержать клиента надолго
• Клиентоориентированность: не лозунг, а основа бизнес-мышления
• Ключевые элементы системы, заточенной под потребителя
• Создание по-настоящему клиентоцентричного продукта или услуги
• Внутренние процедуры, где интересы клиента стоят на первом месте
• Технологии, поднимающие качество обслуживания на новый уровень
• Сервис глазами клиента: как подбирать, учить, мотивировать и оценивать персонал
• Критические точки касания с аудиторией и управление ими
• Считаем пожизненную ценность клиента (LTV) - практический расчёт
• Конкретные шаги для снижения оттока покупателей
• Миссия, слоган и корпоративные правила: от формулировки до внедрения
• Главные результаты перехода на клиентоцентричную модель
• Сотрудники как внутренние клиенты: зачем это нужно компании
• Мотивационные схемы, которые вовлекают команду в сервисную культуру
• Поиск «правильных» людей, разделяющих ценности вашего бизнеса
• Обучающие программы, дающие реальные навыки общения с клиентами
• Контроль качества без излишней опеки и микроменеджмента
• «Клиент всегда прав»? Разбор конфликтных ситуаций и сложных кейсов
• Как и когда правильно прощаться с неподходящими клиентами
• Жалоба как инструмент развития: как слышать сигналы рынка
• Системы сбора и анализа обратной связи (NPS, опросы, CJM)
• Профессиональная работа с претензиями: алгоритмы и скрипты
• Лучшие мировые и российские практики, которые можно применить сразу
• Реальный кейс: как издательство «Манн, Иванов и Фербер» стало лидером за 2 года
• Обзор лучших книг по клиентоориентированности - краткий гид
• Пошаговый план внедрения изменений в вашу компанию.

Каких результатов мы достигнем:

• Остановим отток - удержание обходится дешевле бесконечной гонки за новыми клиентами
• Выстроим регулярный сбор и анализ обратной связи, чтобы укрепить отношения с аудиторией
• Превратим обычных покупателей в преданных сторонников бренда
• Проведём трансформацию бизнеса в сторону клиентоцентричности с минимальными рисками и затратами
• Запустим устойчивый рост прибыли, опираясь на лояльность как главный ресурс.